一、公司售后服務工程師負責公司產品和公司代理產品的安裝指導和調試及維修工作，并負責為用戶培訓操作人員，協(xié)助用戶建立機房管理規(guī)程。
二、售后服務工程師隨時負責解答用戶的咨詢，對客戶提出的問題，在1小時內給予答復。
三、設備的保修期為發(fā)貨后18個月或調試后12個月（以先到期為準）。
四、保修期內，如因設備某部件質量問題造成產品不能正常運行，公司免費更換該部件；如因設備整機有質量問題無法使用時，更換整機。如屬用戶人為損壞，收取材料成本費。
五、保修期后，售后服務工程師向用戶提供技術支持及維修、保養(yǎng)等有償服務。
六、公司售后服務中心和各地的售后服務機構負責為用戶建立售后服務檔案，記錄設備的調試運行及保養(yǎng)、維修情況。
七、售后服務人員根據計劃走訪客戶，了解設備運行狀況，指導用戶正確使用和保養(yǎng)設備，受理和傳遞用戶對設備的投訴和意見，解答用戶提出的問題。