東莞奇泉水處理設(shè)備售后服務(wù)

調(diào)試驗(yàn)作

現(xiàn)場(chǎng)安裝工作結(jié)束后，由本公司全面負(fù)責(zé)凈水系統(tǒng)的調(diào)試工作。用戶的工作人員進(jìn)行協(xié)助操作，直到正常運(yùn)行后，整套設(shè)備方交付用戶使用。

1、培訓(xùn)工作

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：本公司在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行凈水系統(tǒng)調(diào)試的同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試實(shí)際情況對(duì)操作工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并提供相關(guān)的技術(shù)資料，解答用戶提出的各種問(wèn)題，為用戶培訓(xùn)操作、維修保護(hù)技術(shù)人員。

2、售后服務(wù)工作

本公司有一支專(zhuān)業(yè)從事售后服務(wù)的隊(duì)伍，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶在使用中所產(chǎn)生的問(wèn)題和預(yù)防設(shè)備事故的發(fā)生，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。純水系統(tǒng)投運(yùn)后，在運(yùn)行過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，均可向本公司咨詢(xún)。用戶在完全按照本廠提供的操作規(guī)程正常操作損壞的，將免費(fèi)提供更換零件。保修期滿后，按用戶的需求，及時(shí)給予維修服務(wù)。長(zhǎng)期、及時(shí)、優(yōu)惠向買(mǎi)方提供備品、備件。

本公司采取定期用戶訪問(wèn)制，為用戶提供各種有效服務(wù)，根據(jù)用戶的建議對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和提高。

質(zhì)量保證

一、為創(chuàng)造更好的社會(huì)效益，充分體現(xiàn)我公司嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，解除客戶的后顧之憂，特向客戶鄭重承諾：

1、奇泉整套設(shè)備提供長(zhǎng)達(dá)16個(gè)月的質(zhì)量保證（系統(tǒng)耗材除外）。

2、嚴(yán)格按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)范和經(jīng)需方審定的圖紙施工，確保工程質(zhì)量

3、保證提供的設(shè)備、配件均是合同要求產(chǎn)品，絕無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品；

4、保證按合同約定工期按時(shí)完工。

5、保證成套設(shè)備生產(chǎn)出的水質(zhì)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

6、將切實(shí)履行售后服務(wù)，接到故障通知，市區(qū)內(nèi)3小時(shí)到位，省內(nèi)6小時(shí)到位。省外48小時(shí)到位。

二、切實(shí)履行質(zhì)保承諾，保用期內(nèi)如出現(xiàn)非人為導(dǎo)致的設(shè)備故障（易耗件除外），我公司將免費(fèi)修復(fù)或更換。保用期后，將提供終身維護(hù)服務(wù)。

服務(wù)承諾

我公司一直認(rèn)為，水處理行業(yè)是一個(gè)“系統(tǒng)服務(wù)第一”的市場(chǎng)。將秉承一貫作法，不僅要培訓(xùn)服務(wù)用戶，而且還要培訓(xùn)用戶。

1?售后服務(wù)內(nèi)容

a. 設(shè)計(jì)文件

——工藝操作說(shuō)明書(shū)

——工藝流程圖

——設(shè)備管道安裝圖

b. 電控裝置

——電控系統(tǒng)的電路圖

2技術(shù)支持及響應(yīng)

1)24小時(shí)電話技術(shù)響應(yīng)。

2)留駐1名服務(wù)工程師，現(xiàn)場(chǎng)跟班運(yùn)行服務(wù)2天。

3)設(shè)備投運(yùn)后的第2 -6個(gè)月，每3個(gè)月派遣服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)了解設(shè)備的運(yùn)行情況。

4)設(shè)備投運(yùn)6個(gè)月后，每15天電話回訪設(shè)備運(yùn)行情況。

5)至少一年一次到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試原水與成品水的水質(zhì)，若確因原水質(zhì)發(fā)生很大的變化而導(dǎo)致設(shè)備需要調(diào)整，我們將免費(fèi)提供修改設(shè)計(jì)服務(wù)。

6)市內(nèi)在2-3小時(shí)趕至現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)內(nèi)做到在48小時(shí)內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)排除故障。

7)國(guó)內(nèi)服務(wù)人員不收服務(wù)費(fèi)。

8)備件及化學(xué)劑長(zhǎng)期以（成本價(jià)+5%管理費(fèi)）正常供應(yīng)。

9)急需備品備件3 天內(nèi)送到現(xiàn)場(chǎng)。

3.人員培訓(xùn)

1. 我公司向項(xiàng)目單派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與開(kāi)箱驗(yàn)貨，并負(fù)責(zé)設(shè)備指導(dǎo)安裝、調(diào)試、啟動(dòng)。

2.我公司負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。由我方技術(shù)人員詳細(xì)講解反滲透的基本原理、工藝流程、操作過(guò)濾、保養(yǎng)規(guī)定、設(shè)備性能分析、一般故障排除等內(nèi)容。

3.正如前面所說(shuō)，我們對(duì)用戶人員的培訓(xùn)要達(dá)到熟練操作為止。為此經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段：

理論培訓(xùn)→設(shè)備構(gòu)造培訓(xùn)→設(shè)備維修保養(yǎng)培訓(xùn)→ 操作培訓(xùn)

設(shè)備質(zhì)保期

     設(shè)備質(zhì)保一年（送貨當(dāng)日計(jì)），設(shè)備耗材不保，針對(duì)該設(shè)備電器部件以及管路，硬件部分承保。

售后服務(wù)

一、經(jīng)客戶工程驗(yàn)收合格之日起，我司對(duì)其所安裝的設(shè)備系統(tǒng)提供二十四個(gè)月的質(zhì)保期及保修期。其中消耗性材料除外，反滲透膜元件質(zhì)保期為12個(gè)月。

二、質(zhì)保期內(nèi)，如設(shè)備系統(tǒng)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，我司應(yīng)在接到報(bào)障通知后24小時(shí)之內(nèi)派人員到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修或更換，每延長(zhǎng)一日則須賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失人民幣1000元/日。

三、負(fù)責(zé)在不影響甲方生產(chǎn)的前提下，按計(jì)劃完成水處理系統(tǒng)的維護(hù)的巡查，協(xié)助客戶保養(yǎng)好設(shè)備，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

四、質(zhì)保期及保修期過(guò)后，我司為甲方提供終身免費(fèi)維修，由客戶承擔(dān)材料費(fèi)。

五、若因我司設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題，致使設(shè)備重復(fù)維修，影響客戶生產(chǎn)，造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，一切費(fèi)用由我司承擔(dān)。