作者：楊興國

　　一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒有處理好。

　　“生于憂患，死于安樂。”我國古代思想家孟子的名言給我們做出了很好的詮釋。

　　認(rèn)為企業(yè)不會發(fā)生危機(jī)本身就是企業(yè)最大的危機(jī)，因此，企業(yè)未雨綢繆，居安思危，防患于未然尤為重要。

　　華為總裁任正非曾在《華為的冬天》里警告員工：“我們公司的太平時間太長了，這也許就是我們的災(zāi)難，泰坦尼克號也是在一片歡呼聲中出海的……華為的危機(jī)以及萎縮、破產(chǎn)是一定會來到的……誰有棉衣，誰就活下來了！”

　　美國《危機(jī)管理》一書作者菲克曾對《財富》雜志排名前500強(qiáng)的企業(yè)高官進(jìn)行過一次有關(guān)企業(yè)危機(jī)的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)陷入危機(jī)的平均時間為8周半，沒有預(yù)警計劃的企業(yè)比有預(yù)警計劃的企業(yè)長2.5倍。可見，企業(yè)防患于未然會大大減輕危機(jī)所帶來的損害程度。

　　危機(jī)處理畢竟是亡羊補(bǔ)牢，工作做得再好，不如沒有危機(jī)。面對四伏的危機(jī)，我們怎樣才能防患于未然呢？

　　一、善于學(xué)習(xí)

　　企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)，從宏觀到微觀，全面了解中國市場的顯規(guī)則和潛規(guī)則，才能辨析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的潛在危機(jī)，從而做到防患于未然。

　　第一，要用心了解中國的宏觀環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律和技術(shù)等各個方面。對宏觀環(huán)境任何一個環(huán)節(jié)的疏忽，都可能埋下危機(jī)的隱患。

　　第二，要學(xué)習(xí)掌握中國的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只有對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格地執(zhí)行，才能使本企業(yè)的產(chǎn)品順利通過質(zhì)量檢查，從而避免出現(xiàn)類似達(dá)能、依云“細(xì)菌門”式的危機(jī)發(fā)生。

　　第三，要洞察消費者的心理。對消費者消費心理的洞察，能使企業(yè)少犯錯誤，減少危機(jī)的發(fā)生。例如，石獅子向豐田霸道汽車致敬、立邦漆滑倒中國龍等洋廣告也是因為它們曲解、褻瀆了獅子、龍這些凝結(jié)中華民族傳統(tǒng)文化精神的形象，結(jié)果激怒了廣大消費者，最終不得不狼狽收場。

　　二、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

　　英國危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特曾說：“預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法”。

　　企業(yè)應(yīng)該運用科學(xué)的技術(shù)和方法，建立危機(jī)監(jiān)測、預(yù)報、控制的機(jī)制，對企業(yè)運營過程中的內(nèi)外部變數(shù)進(jìn)行分析，設(shè)立預(yù)警指標(biāo)，盡可能把危機(jī)消滅在萌芽之際，對那些“防不勝防”的突發(fā)事件，也應(yīng)預(yù)先作好充分的預(yù)防準(zhǔn)備，以便能夠有條不紊地拿出自己的應(yīng)對之策，贏得危機(jī)處理的時間和主動。